Política de Troca e Devolução

Política de Trocas e Devoluções

Nossa prioridade é a sua satisfação! Para garantir uma experiência de compra tranquila e transparente, elaboramos nossa política de trocas e devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Condições Gerais

  • Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser comunicadas à nossa Central de Atendimento antes do envio do produto de volta para nossa loja. Produtos devolvidos sem prévia comunicação serão reenviados ao cliente.
  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso (manchas, odores, rasgos, etc.), com as etiquetas intactas e acompanhado de todos os acessórios (se houver).

2. Prazo para Solicitação

O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme o rastreamento da entrega.

3. Desistência ou Arrependimento da Compra

  • De acordo com o Art. 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo.
  • Para solicitar a desistência, entre em contato com nossa Central de Atendimento dentro do prazo estabelecido.
  • Após a comunicação, o produto deverá ser enviado de volta à nossa loja nas condições gerais descritas acima.
  • Restituição do Valor:
    • PIX: O estorno será realizado na mesma conta bancária de origem do PIX, em até [Número de dias, ex: 5 dias úteis] após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição.
    • Mercado Pago (Cartão de Crédito/Boleto): O estorno será processado via Mercado Pago. Para compras com cartão de crédito, o valor poderá aparecer em sua fatura em até [Número de dias, ex: 2 faturas subsequentes], dependendo da data de fechamento da fatura do seu cartão. Para boleto, o valor será creditado na conta Mercado Pago ou conta bancária associada ao pagamento.

4. Troca por Defeito de Fabricação

  • Se sua camiseta apresentar algum defeito de fabricação, você deverá nos comunicar em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento.
  • O produto será analisado por nossa equipe. Se for constatado o defeito, providenciaremos a troca por um produto igual (se disponível em estoque) ou por outro de mesmo valor. Caso o produto não esteja mais disponível, você poderá optar pelo reembolso total do valor pago.
  • Reservamo-nos o direito de recusar a troca caso seja identificado mau uso ou desgaste natural do produto não relacionado a um defeito de fabricação.
  • Custos de Frete: Os custos de frete para a devolução e o reenvio do produto em caso de defeito comprovado serão de nossa responsabilidade.

5. Troca por Tamanho ou Modelo

  • Caso deseje trocar sua camiseta por outro tamanho ou modelo, você deverá nos comunicar em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento.
  • O produto deverá ser devolvido em perfeitas condições, sem indícios de uso.
  • Custos de Frete: Neste caso (troca por tamanho ou modelo, sem defeito), os custos de frete para o envio do produto de volta à nossa loja e para o reenvio do novo produto são de responsabilidade do cliente. Sugerimos que verifique a tabela de medidas com atenção antes de finalizar a compra para evitar trocas.
  • A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque do novo tamanho ou modelo desejado. Caso não haja disponibilidade, você poderá optar por um vale-compras no valor do produto ou reembolso.

6. Produtos em Promoção

  • Para produtos adquiridos em promoção (ex: Black Friday, Liquidação, cupons de desconto), as condições de troca e devolução seguirão as mesmas regras dos produtos de preço regular, salvo indicação específica na descrição da promoção.

7. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para solicitar sua troca ou devolução, siga os passos abaixo:

  1. Entre em contato com nossa Central de Atendimento através do Instagram:
    • Número do Pedido
    • Nome completo
    • Motivo da troca/devolução (ex: arrependimento, defeito, troca de tamanho)
    • Produto a ser trocado/devolvido
  2. Nossa equipe irá orientar sobre os procedimentos e o endereço para o envio do produto.
  3. Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, processaremos sua solicitação conforme as condições desta política.

8. Observações Importantes

  • O prazo de 60 dias úteis para a chegada da camiseta, mencionado na FAQ, refere-se ao prazo de entrega do pedido original e não se aplica aos prazos de troca/devolução que são contados a partir do recebimento do produto pelo cliente.
  • Reservamo-nos o direito de não aceitar a troca ou devolução caso o produto não atenda às condições estabelecidas nesta política. Nestes casos, o produto será reenviado ao cliente.

Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para auxiliar em qualquer dúvida.